KOMUNIKACJA

Czym jest komunikacja i dlaczego ma takie znaczenie?

Komunikacja to zdolność do skutecznego przekazywania lub wymiany myśli i uczuć. Jest jedną z najważniejszych umiejętności miękkich wymaganych przez pracodawców we wszystkich zawodach, ale także w szkole, na studiach czy w domu. Spowodowane jest to tym, że używamy jej w codziennym życiu. Komunikacja umożliwia wyrażanie siebie w jasny i zrozumiały dla odbiorcy sposób. Możemy wskazać na komunikację werbalną i niewerbalną, które są najpopularniejszymi jej rodzajami, ale także pisemną, prezentację, aktywne słuchanie i udzielanie konstruktywnych informacji zwrotnych.

Należy pamiętać, że komunikacja działa w dwie strony – nie tylko sami się wypowiadamy, lecz także powinniśmy umieć słuchać innych. W ten sposób o wiele łatwiej jest zrozumieć instrukcje, składać prośby, zdobywać nowe umiejętności i przekazywać informacje.

Skuteczna komunikacja może zapobiec napięciom i pomóc w pracy zespołowej, co jest ważne w każdej branży. Może również pomóc w negocjacjach o podwyżkę wynagrodzenia, awansie lub delegowaniu obowiązków odpowiednim osobom w grupie. Dodatkowo, jasna komunikacja między członkami zespołu lub między zespołem a klientem może doprowadzić do sukcesu projektu.

Komunikacja w ofertach pracy

Wiele firm w swoich ogłoszeniach o pracę pisze jakiej umiejętności wymaga od nowego pracownika. Przyjrzyjmy się kilku przykładom:

• ,,Ważne jest, aby skutecznie komunikować się z wysokim stopniem skupienia na kliencie zarówno ustnie, jak i pisemnie oraz z pracownikami, aby wyjaśnić i rozwiązać pytania i obawy. Może odbywać się to za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmowy telefonicznej i czatu lub komunikatorów internetowych.”
• ,,Wymagamy dobrych umiejętności komunikacji ustnej oraz pisemnej oraz pozytywnej i energicznej prezencji podczas rozmów telefonicznych. Ważna jest również umiejętność słuchania. W naszej firmie mamy klientów z całego świata, dlatego tak ważne jest dla nas zrozumiałe przekazywanie informacji.”
• ,,Skutecznie komunikuj się zarówno ustnie, jak i pisemnie z pracownikami, aby odpowiadać na ich pytania i rozwiewać obawy”
• ,,Zapewnij regularną proaktywną komunikację między klientami a zespołami, aby zapewnić silną reprezentację zespołu i prawidłowo zidentyfikować oczekiwania klienta”

Siła komunikacji

Komunikacja ma supermoc. Wyobraź sobie, że idziesz na rozmowę o pracę. Otrzymujesz pytanie: „Gdzie widzisz siebie za 5 lat?”. Nie spodziewasz się takiego pytania i nie masz pojęcia, gdzie właściwie widzisz siebie za 5 lat, ale musisz coś odpowiedzieć. Wyobraź sobie dwie reakcje/ odpowiedzi na to pytanie:

1. Trzęsą Ci się ręce, zaczynasz patrzeć w podłogę i odpowiadasz: „Nie wiem”.
2. Bierzesz głęboki oddech, uśmiechasz się i mówisz: „Cóż… to bardzo dobre pytanie. Szczerze mówiąc, nie wiem do końca, gdzie widzę siebie za 5 lat. Wierzę, że nadchodzące miesiące w moim przyszłym miejscu pracy zainspirują mnie do posiadania długoterminowej wizji.”

Czy widzisz różnicę między tymi dwoma sposobami stylów komunikacji? Która odpowiedź według Ciebie jest lepsza?

Jak mogę sprawdzić poziom moich umiejętności komunikacji?

Zastanów się nad sobą. Ile z tych rzeczy jest prawdą?

• W życiu codziennym używam komunikacji werbalnej i upewniam się, czy to, co mówię, zostało zrozumiane.
• Podczas rozmowy słucham aktywnie, aby zrozumieć, co inni ludzie chcą mi przekazać.
• Kiedy ktoś pyta mnie o zdanie, potrafię udzielić konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Kiedy z kimś rozmawiam, zastanawiam się, jak to, co mówię, wpływa na odczucia tej osoby.

Jak wspierać rozwój umiejętności komunikacji?

• Jasny przekaz – czasami chcemy podzielić się wieloma informacjami na dany temat – wtedy używamy dużo komunikacji werbalnej i przyspieszamy. Nie jest to dobry pomysł, ponieważ zwiększa poziom stresu i utrudnia drugiej osobie zrozumienie tego, co próbujemy powiedzieć. Pamiętaj, aby pomyśleć, zanim się wypowiesz. Możesz zrobić pauzę, aby zwrócić uwagę na to, co chcesz powiedzieć. Może to zmniejszyć liczbę potencjalnych błędów.
• Skupienie się na komunikacji niewerbalnej – opanowanie sygnałów niewerbalnych i gestów może pomóc w zapobieganiu błędom w komunikacji i sygnalizowaniu zainteresowania osobom wokół ciebie. Zwróć uwagę na swoją mimikę i język ciała, gdy z kimś rozmawiasz. Twoje niewerbalne komunikaty mają wpływ na pierwsze odczucia, jakie na kimś zrobisz. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, ograniczanie gestów rąk i dobra postawa przyczyniają się do zrobienia dobrego pierwszego wrażenia.
• Słuchanie, słuchanie i jeszcze raz słuchanie – ludzie chcą wiedzieć, że są słuchani. Naprawdę słuchaj tego, co mówi druga osoba, zamiast formułować swoją odpowiedź. Pytaj o wyjaśnienia, aby uniknąć nieporozumień. W tym momencie osoba mówiąca do Ciebie powinna być najważniejszą osobą w Twoim życiu. Kolejnym ważnym punktem jest prowadzenie jednej rozmowy na raz. Oznacza to, że jeśli rozmawiasz z kimś przez telefon, nie odpowiadaj na maila, ani nie wysyłaj w tym samym czasie wiadomości. Druga osoba będzie wiedziała, że nie ma Twojej pełnej uwagi.
• Praktykowanie wystąpień publicznych – wystąpienia publiczne mogą brzmieć zniechęcająco, ale nie ma lepszego sposobu na rozwinięcie dobrych umiejętności komunikacyjnych niż szukanie do tego okazji. Świetni mówcy są w stanie jasno wyrazić swoje uczucia, niezależnie od tego, czy przemawiają do dużej grupy, czy rozmawiają twarzą w twarz z jedną osobą. Regularne występowanie przed grupą uwydatni Twoje mocne i słabe strony i zmusi Cię do wyrobienia sobie świetnych nawyków komunikacyjnych.

Pamiętaj – nikt nie jest idealny na samym początku. Każdy popełnia błędy, ale ważne jest to, by chcieć rozwijać swoje umiejętności.

Oto lista naszych rekomendacji książek/ artykułów/ kursów itp. jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne:

• xxx
• xxx
• xxx
• xxx